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初期不良対応について

 

お届け日より7日以内（到着日を含む）に初期不良とみられる不具合が発生した場合、弊社アフターサービス対象商品は弊社にて交換（在庫がない場合は返金）させて頂きます。

下記内容をご確認の上、弊社アフターサービス対象商品であり、弊社アフターサービス対象期間内及び、弊社初期不良の定義に該当の場合、入力フォームより弊社までご連絡をお願いいたします。【お問い合わせ】

●本規定に定める期日を経過した場合
●本規定に定める弊社アフターサービス対象外の商品
につきましてはお客様にてメーカーサポートへご連絡頂き、点検・修理のご依頼を行ってください。
（メーカー連絡先は保証書や説明書、メーカーWEBサイト等に掲載されております）
※弊社では商品に関する 修理 窓口を設けておりません。
※弊社にご連絡を頂いても、商品の修理や商品代金の返金は一切応じられません。
※予めご了承頂けますようお願い申し上げます。

初期不良の判断は
専門知識を持ったメーカー技術者やメーカーサポート担当者による判断
が必要です。

・不良の判断は弊社スタッフやお客様ご自身によるものでは御座いません。
・設定等で改善されるケースもございますので、1度メーカーサポートへお問い合わせ下さい。

 

初期不良の定義

初期不良の定義は以下をすべて満たしているものとします

  • 商品到着後7日以内に弊社の指定するフォームにてご連絡頂き、その後メーカーにて初期不良と判断されること。

初期不良の判断とは、メーカーの電話口での判断ではなく、実際の商品をメーカーへ送り技術者の最終判断にて「初期不良」と認められる事

  • 本体の保証書及びユーザー登録カード・オンラインユーザー登録が未登録・未記入であること。

この場合の未記入とは、お客様の個人情報・購入日付等が未記入の状態の事を指します。
(キャンペーン等に応募済みの商品についても対象外とさせて頂きます)

  • お客様による不適切な取扱が無いこと
  • 取扱説明書等に記されている使用条件や使用上の注意事項から逸脱して使用されていないこと
  • 商品の付属品（外装パッケージ・書類等）がすべて揃っており、尚且つ損傷が無いこと

ご購入いただきました商品が初期不良品の可能性もありますので
動作確認をするまで外装箱や梱包材等を処分されません様お願い致します。
メーカーの梱包資材（外箱や緩衝材）を処分されていると新品交換を承れず
メーカーの修理対応のみとなりますのでご注意ください。

  • お客様によって改造や情報の書き換え等が行われていないこと

※下記に該当する場合は初期不良対応・交換できませんので、予めご了承ください。

弊社(アウトレットプラザ)以外でご購入された商品
液晶モニターの常時点灯やドット抜けなど、メーカーが初期不良としていない場合。
メーカーに診断を依頼後、商品が初期不良と判断されなかった場合。
メーカーがリコール認定している商品（メーカー直接の受付となります）
パソコンに関するソフトウェアやウイルスのトラブルは各ソフトウェア会社へお問い合わせ下さい。
フォームからご連絡をされず、商品を送られた場合。
取扱説明書・保証書等の折れ曲がり・汚れなど、商品の使用に差し支えない場合。